Εισαγωγή
Τον Νοέμβριο του 2024, το FactReview (FR) αναγνωρίστηκε ως Αξιόπιστη Πηγή Επισήμανσης Παράνομου Περιεχομένου (Trusted Flagger) για την Ελλάδα στο πλαίσιο του Ευρωπαϊκού Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act – DSA).
Τον Δεκέμβριο του 2024, ζητήθηκε από το FR από τον ελληνικό Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών, την ΕΕΤΤ, να παρέχει διαθέσιμες και τεκμηριωμένες πληροφορίες σχετικά με τους τρέχοντες εθνικούς συστημικούς κινδύνους σε Πολύ Μεγάλες Διαδικτυακές Πλατφόρμες (VLOPs) ή Πολύ Μεγάλες Διαδικτυακές Μηχανές Αναζήτησης (VLOSEs). Μια ενημερωμένη λίστα των εταιρειών αυτών είναι διαθέσιμη εδώ.
Λόγω του σύντομου χρονικού πλαισίου, το FR επέλεξε να παρουσιάσει μια ταχεία αναφορά που συνοψίζει αυτό που θεωρεί τον πιο επείγοντα συστημικό κίνδυνο, συγκεκριμένα τις παραπλανητικές διαφημίσεις και απάτες.
Η έλλειψη διαφάνειας της Meta στα συστήματα ελέγχου διαφημίσεων
Τα ετήσια έσοδα της Meta, που υπερβαίνουν τα 100 δισεκατομμύρια δολάρια, προέρχονται σχεδόν αποκλειστικά από διαφημίσεις στις πλατφόρμες της, συγκεκριμένα το Facebook, το Instagram, το Messenger και το WhatsApp.
Η Meta έχει θεσπίσει Πρότυπα Διαφημίσεων για να προστατεύσει τους χρήστες από διακρίσεις και απάτες. Ωστόσο, παρότι παρουσιάζει τη διαφάνεια ως βασική αρχή, δεν παρέχει επαρκείς αποδείξεις ότι αυτά τα πρότυπα εφαρμόζονται με συνέπεια.
Σύμφωνα με τις πολιτικές της, η Meta αναφέρει:
Το σύστημα ελέγχου των διαφημίσεών μας βασίζεται κυρίως σε αυτοματοποιημένη τεχνολογία, αλλά χρησιμοποιούμε ανθρώπινους ελεγκτές για να βελτιώνουμε και να εκπαιδεύουμε τα αυτοματοποιημένα συστήματα και, σε ορισμένες περιπτώσεις, για χειροκίνητο έλεγχο των διαφημίσεων.
Εξετάσαμε σειρά αναφορών της Meta σχετικά με ρυθμιστικές υποχρεώσεις και διαφάνεια, κυρίως στο πλαίσιο των νόμων DMA και DSA της ΕΕ, αλλά κρίσιμες πτυχές της διαδικασίας ελέγχου παραμένουν ασαφείς.
Στο έγγραφο «Systemic Risk Assessment and Mitigation Report for Facebook» (Αύγουστος 2024, σελ. 75), η Meta δηλώνει ότι επενδύει στη βελτίωση των αυτοματοποιημένων μοντέλων της και υποστηρίζει ότι οι ομάδες της εργάζονται σε συνεχόμενη βάση για την αξιολόγηση του περιεχομένου. Ωστόσο, δεν παρέχει στοιχεία για την ακρίβεια των αυτοματοποιημένων συστημάτων ή για το ποσοστό περιπτώσεων που ελέγχονται από ανθρώπους.
Στο έγγραφο “Digital Services Act Transparency Report for Facebook” του Οκτωβρίου 2024, στη σελίδα 14, η Meta παρέχει συνολικά στατιστικά για τις διαφημίσεις και το περιεχόμενο εμπορίου που αφαιρέθηκαν, με το 83% να είναι αυτοματοποιημένες αφαιρέσεις. Ωστόσο, εξακολουθεί να μην αναφέρει τον αριθμό των επισημασμένων διαφημίσεων ούτε πόσες από αυτές εξετάστηκαν από ανθρώπους.
Στις σελίδες 20-22, η Meta παρέχει μια γενική επισκόπηση του πώς “διατηρεί υψηλή συνολική ακρίβεια”, αναφέροντας μόνο έναν συνολικό “Ρυθμό Ανατροπής Αυτοματοποιημένης Απόφασης” 7,47% σε όλες τις κατηγορίες. Αυτό αποτελεί μόνο μια εκτίμηση του ποσοστού “ψευδών θετικών”, ενώ το ποσοστό “ψευδών αρνητικών” παραμένει άγνωστο, δηλαδή το πόσο επιβλαβές περιεχόμενο και διαφημίσεις δεν εντοπίζονται. Δεν αναφέρονται βιομηχανικά πρότυπα μετρικών όπως η ακρίβεια (precision) και η ανάκληση (recall). Η Meta ισχυρίζεται ότι τα αυτοματοποιημένα συστήματα ανίχνευσής της ελέγχονται τυχαία και βελτιώνονται τακτικά, αλλά χωρίς λεπτομερή μετρικά, δεν είναι δυνατή η αξιολόγηση αυτών των μέτρων.
Ένα ακόμα ζήτημα είναι η διαθεσιμότητα των συντονιστών. Η Meta δεν αναφέρει τον αριθμό των συντονιστών που εργάζονται αποκλειστικά σε διαφημίσεις, παρά μόνο τον συνολικό αριθμό ανά γλώσσα. Αναλύοντας τους αριθμούς των συντονιστών ανά γλώσσα και των χρηστών ανά χώρα, προκύπτουν τα εξής:
α) Ο μέσος όρος είναι περίπου 157.000 χρήστες ανά συντονιστή.
β) Μεγαλύτερες χώρες όπως η Γερμανία και η Ιταλία έχουν υψηλότερη κάλυψη, ενώ μικρότερες χώρες όπως η Λετονία, η Εσθονία και η Ουγγαρία έχουν χαμηλότερη κάλυψη (Γερμανία: 81.000 χρήστες ανά συντονιστή, Λετονία: 367.000 χρήστες ανά συντονιστή).
γ) Η Ελλάδα κατατάσσεται κάτω από τον μέσο όρο (14η από τις 20), με 213.000 χρήστες ανά συντονιστή (30 συντονιστές για 6,4 εκατομμύρια χρήστες).
Δεδομένης της τεράστιας ποσότητας περιεχομένου που κοινοποιείται κάθε λεπτό στις πλατφόρμες της Meta και των τεράστιων κερδών της (καθαρό εισόδημα $56 δισ. για το 2023-2024, με ετήσια αύξηση 87%), θεωρούμε ότι η κάλυψη των συντονιστών στις περισσότερες γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων των ελληνικών, είναι ελάχιστη.
Επιπλέον, στη σελίδα 9, η Meta δηλώνει ότι “όλες οι ειδοποιήσεις βάσει του Άρθρου 16 του DSA υποβάλλονται σε χειροκίνητο έλεγχο”, που φαίνεται να είναι ο μόνος τρόπος για έναν χρήστη να βεβαιωθεί ότι το περιεχόμενο που επισημαίνει ως πιθανώς παράνομο θα εξεταστεί από άνθρωπο. Ωστόσο, η φόρμα για αυτό το αίτημα φαίνεται να είναι προσβάσιμη μόνο σε ένα δυσδιάκριτο σημείο του Κέντρου Βοήθειας της Meta, κάτι που καθιστά απίθανο οι περισσότεροι χρήστες να γνωρίζουν την ύπαρξή της ή να την εντοπίσουν εύκολα, αντίθετα με την περιγραφή του Άρθρου 16 που απαιτεί “εύκολη πρόσβαση και φιλική προς τον χρήστη” πλατφόρμα.
Οι απατηλές διαφημίσεις είναι ανεξέλεγκτες στις πλατφόρμες της Meta
Στις 30 Απριλίου 2024, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή (ΕΕ) ανακοίνωσε ότι ξεκινά επίσημη διαδικασία κατά του Facebook και του Instagram βάσει του DSA.
Το δελτίο τύπου αναφέρει τέσσερις κύριους τομείς ανησυχίας:
α) Ορατότητα του πολιτικού περιεχομένου
β) Έλλειψη εργαλείου παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο πριν από τις εκλογές της ΕΕ
γ) Δυσλειτουργικός μηχανισμός επισήμανσης παράνομου περιεχομένου
δ) Ανεπαρκής διαχείριση παραπληροφόρησης και απατηλών διαφημίσεων.
Στο πλαίσιο αυτής της αναφοράς, επικεντρωνόμαστε αποκλειστικά στον τελευταίο παράγοντα: τις παραπλανητικές διαφημίσεις και τη σχετική απάτη.
Το δελτίο τύπου της ΕΕ έγινε δεκτό θετικά από οργανισμούς της κοινωνίας των πολιτών, όπως το EU Disinfolab και το CheckFirst, οι οποίοι είχαν προηγουμένως δημοσιεύσει αναφορές που τεκμηριώνουν εκτενώς το μέγεθος του προβλήματος (παραδείγματα από Reset.tech, AI Forensics, EU DisinfoLab, Rappler και Qurium). Οι αναφορές αποκάλυψαν δίκτυα απατεώνων και προπαγανδιστών που κατάφεραν να παρακάμψουν τον έλεγχο της Meta και να προβάλλουν μαζικά διαφημίσεις που σχετίζονται με καταναλωτική απάτη ή πολιτική παραπληροφόρηση.
Για παράδειγμα, η AI Forensics πραγματοποίησε λεπτομερή ανάλυση όλων των διαφημίσεων που εμφανίστηκαν στις πλατφόρμες της Meta σε 16 χώρες της ΕΕ για αρκετούς μήνες. Διαπιστώθηκε ότι, στις περισσότερες περιπτώσεις, τα συστήματα της Meta απέτυχαν να αναγνωρίσουν ακόμη και πολιτικές διαφημίσεις ως τέτοιες, επιτρέποντάς τους να παρακάμψουν αυστηρότερους κανόνες και απαιτήσεις διαφάνειας.
Ένα άλλο ανησυχητικό παράδειγμα είναι η επιχείρηση “Doppelganger”, μια εκστρατεία παραπληροφόρησης από τη Ρωσία κατά της Ουκρανίας, που αναφέρθηκε για πρώτη φορά τον Αύγουστο του 2022. Μέχρι και σήμερα, η Meta αποτυγχάνει να την εμποδίσει αποτελεσματικά.
Η πιο πρόσφατη αναφορά, στις 17 Ιανουαρίου 2025, δείχνει ότι η ρωσική οντότητα SDA κατάφερε να λάβει επανειλημμένα έγκριση για πολιτικές και χρονικά κρίσιμες διαφημίσεις με ψεύτικα στοιχεία ταυτοποίησης, παρά το γεγονός ότι η SDA είναι γνωστή κυρώμενη οντότητα με καθιερωμένη μέθοδο δράσης. Αυτή η οντότητα χρησιμοποίησε γλωσσικά και οπτικά τεχνάσματα για να παρακάμψει την αυτοματοποιημένη μετριοπάθεια της Meta, παρόλο που ανεξάρτητοι ερευνητές κατάφεραν να την εντοπίσουν αυτόματα με ελάχιστους πόρους σε σύγκριση με τη Meta. Η αναφορά αυτή υπογραμμίζει επίσης τη σύγκρουση συμφερόντων της Meta, καθώς μόνο οι διαφημίσεις της SDA στην ΕΕ απέφεραν τουλάχιστον $338.000 στη Meta.
Τον Νοέμβριο του 2024, μια έρευνα που ανέθεσε η Τράπεζα της Ιρλανδίας πρότεινε ότι οι εμπορικές απατηλές διαφημίσεις είναι πολύ πιο διαδεδομένες από τις πολιτικές. Το ένα τρίτο των ενηλίκων στην Ιρλανδία ανέφερε ότι είχε στοχευτεί από κάποια απατηλή διαφήμιση, με το Facebook και το Instagram να είναι οι πιο συχνές πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Επιπλέον, το 47% ανέφερε ότι είχε δει διαφημίσεις για επενδύσεις ή κρυπτονομίσματα με συμμετοχή γνωστών προσωπικοτήτων, πολιτικών ή μουσικών – μια κοινή τεχνική για απάτες. Αυτό πιθανώς υποδηλώνει ότι πολλές απάτες δεν αναγνωρίστηκαν ως τέτοιες από ανυποψίαστους χρήστες.
Πιο πρόσφατες αναφορές επιβεβαίωσαν τη συνεχιζόμενη κλίμακα του προβλήματος, για παράδειγμα από το Bureau of Investigative Journalism και το CERT Polska.
Ενώ η Meta έχει αναλάβει ελλιπή δράση όταν δημοσιεύονται αναφορές υψηλού προφίλ για συγκεκριμένα δίκτυα απάτης, έχει διαπιστωθεί ότι οι χρήστες που προσπαθούν να επισημάνουν προφανείς απάτες συχνά δεν βλέπουν αποτελέσματα, σύμφωνα με διαδικτυακά φόρουμ και επαγγελματικές αναφορές. Αυτό μπορεί να οδηγήσει τους χρήστες στο να θεωρούν ότι η επισήμανση δεν έχει νόημα, γεγονός που καθιστά τις σχετικές στατιστικές μη αντιπροσωπευτικές της πραγματικής εμπειρίας των χρηστών.
Το μέγεθος του προβλήματος στην Ελλάδα
Δεν έχει διεξαχθεί καμία ολοκληρωμένη έρευνα που να αφορά αποκλειστικά τις απατηλές διαφημίσεις στις πλατφόρμες της Meta στην Ελλάδα. Ωστόσο, μια σειρά από αναφορές και παρατηρήσεις υποδηλώνουν ότι το πρόβλημα είναι επίσης εκτεταμένο εδώ.
Πρέπει να διευκρινιστεί ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης της Meta είναι τα πιο δημοφιλή στην Ελλάδα, με συνολική χρήση από ενήλικες 64% για το Facebook, 47% για το Instagram και 49% για το Messenger, σύμφωνα με το Digital News Report 2024. Συνεπώς, οι γενικές στατιστικές διαδικτυακής απάτης αντικατοπτρίζουν σε μεγάλο βαθμό και την απάτη στις πλατφόρμες της Meta.
Επισήμως, η Ελληνική Αστυνομία κατέγραψε περισσότερες από 5.000 περιπτώσεις απάτης το 2024, πολλές από τις οποίες προωθήθηκαν μέσω κοινωνικών δικτύων, αν και δεν παρέχεται ξεχωριστή κατηγορία για τέτοιες διαφημίσεις. Η διασταύρωση των συνολικών στατιστικών απάτης με εκείνα της διαδικτυακής απάτης δείχνει ότι η μεγάλη πλειοψηφία των περιπτώσεων συμβαίνει στο διαδίκτυο, με τον αριθμό των καταγεγραμμένων υποθέσεων να αυξάνεται ραγδαία. Συγκεκριμένα, το 2018 καταγράφηκαν 1.093 περιπτώσεις διαδικτυακής απάτης, ενώ το 2023 ο αριθμός εκτοξεύτηκε σε 5.261. Επιπλέον, ο διευθυντής της Υποδιεύθυνσης Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος Βόρειας Ελλάδας ανέφερε πρόσφατες αναφορές για διαφημίσεις στα κοινωνικά δίκτυα που μιμούνται διάσημα πρόσωπα.
Αύξηση της διαδικτυακής απάτης έχει επίσης καταγραφεί από τη SafeLine, την πιο σημαντική γραμμή καταγγελιών διαδικτυακής κακοποίησης στην Ελλάδα και έναν αναγνωρισμένο έμπιστο επισημαντή. Η SafeLine κατατάσσει την οικονομική απάτη ως την κύρια κατηγορία αναφορών κατάχρησης.
Όσον αφορά συγκεκριμένες απατηλές διαφημίσεις στις πλατφόρμες της Meta, μια σειρά αναλύσεων έχουν δημοσιευθεί από οργανισμούς ελέγχου γεγονότων στην Ελλάδα:
FactReview: Παράδειγμα 1, Παράδειγμα 2, Παράδειγμα 3
Greece Fact-Check: Παράδειγμα 1, Παράδειγμα 2
Τα άρθρα δείχνουν ότι οι πιο συνηθισμένοι τύποι διαφημιστικής απάτης είναι η μίμηση διασημοτήτων και οι ψεύτικες δωροεπιταγές ή διαγωνισμοί. Οι κύριοι στόχοι αυτών των απατών είναι η υποκλοπή προσωπικών και οικονομικών δεδομένων ή η μόλυνση συσκευών με κακόβουλο λογισμικό.
Η πλειοψηφία αυτών των διαφημίσεων μπορεί να αναγνωριστεί εύκολα ως απατηλή από έναν μέτρια έμπειρο διαδικτυακό χρήστη και πολύ πιο εύκολα από έναν έμπειρο συντονιστή ή ελεγκτή γεγονότων. Εκτός από επαναλαμβανόμενα μοτίβα που μπορούν να ανιχνευθούν εύκολα με σύγχρονη AI, υπάρχουν και τεχνικά χαρακτηριστικά που θα επέτρεπαν την αυτόματη αφαίρεση ή τουλάχιστον την επισήμανση για ανθρώπινη εξέταση, όπως η μαζική δημοσίευση σχεδόν πανομοιότυπων διαφημίσεων και η χρήση συνδέσμων που οδηγούν σε αναξιόπιστες σελίδες μέσω διαδοχικών ανακατευθύνσεων.
Ένα εντυπωσιακό παράδειγμα της αδυναμίας της Meta να εφαρμόσει βασική μετριοπάθεια διαφημίσεων εντοπίστηκε τον Αύγουστο του 2023. Απατεώνες εκμεταλλεύτηκαν τη δημοτικότητα της τεχνητής νοημοσύνης και προσποιήθηκαν ότι ήταν η Google και η Meta, συμπεριλαμβανομένου του CEO της, Μαρκ Ζούκερμπεργκ, για να κατευθύνουν τους χρήστες στην εγκατάσταση κακόβουλου λογισμικού. Δεν υπήρξε ένδειξη ότι οι απατεώνες αντιμετώπισαν οποιοδήποτε εμπόδιο στην εκτέλεση αυτής της ευδιάκριτης καμπάνιας σε πολλές χώρες παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένης της Ελλάδας. Παρόμοιες καμπάνιες εντοπίστηκαν να λειτουργούν για τουλάχιστον αρκετούς μήνες.
Λιγότερο συχνές, αλλά δυνητικά πιο επικίνδυνες, είναι οι απάτες που σχετίζονται με την υγεία και την ψευδοεπιστήμη. Ένα παράδειγμα που αποκαλύφθηκε από το FR τον Αύγουστο του 2024 αφορούσε έναν υποτιθέμενο “μη επεμβατικό μετρητή γλυκόζης αίματος της Siemens Healthineers”. Το FR διαπίστωσε ότι η διαφήμιση μιμούνταν ψευδώς τη συγκεκριμένη εταιρεία και ότι κανένα τέτοιο προϊόν δεν υπήρχε πραγματικά στην αγορά.
Μια άλλη απάτη στον τομέα της υγείας που αποκαλύφθηκε από το FR τον Φεβρουάριο του 2024 αφορούσε ένα προϊόν με την ονομασία “Hondrostrong”, το οποίο υποτίθεται ότι ήταν “πιστοποιημένη θεραπεία για ρευματικές ασθένειες”. Το FR διαπίστωσε ότι οι αντίστοιχες διαφημίσεις μιμούνταν διασημότητες και γιατρούς, ενώ το προϊόν δεν ήταν ιατρικά αναγνωρισμένο. Η Ελληνική Ρευματολογική Εταιρεία και ο Εθνικός Οργανισμός Φαρμάκων (ΕΟΦ) ειδοποιήθηκαν και δημοσίευσαν δηλώσεις που προειδοποιούσαν το κοινό και κατήγγειλαν την απάτη.
Κατά την επανεξέταση της Βιβλιοθήκης Διαφημίσεων της Meta για αυτήν την αναφορά, αναζητήσαμε τον όρο “Hondrostrong” στις 30 Ιανουαρίου 2025. Ανακαλύψαμε ότι, ενώ πολλές από αυτές τις διαφημίσεις είχαν διαγραφεί από τη Meta ως παραβιάζουσες τις πολιτικές, αρκετές καμπάνιες με την απάτη είχαν λειτουργήσει τον Οκτώβριο του 2024 χωρίς κανένα εμπόδιο. Η Meta φαίνεται να έχει απενεργοποιήσει ορισμένες ταυτόσημες διαφημίσεις χωρίς να πραγματοποιήσει ανθρώπινο έλεγχο για τις υπόλοιπες.
Για τους σκοπούς αυτής της αναφοράς, στις 30 Ιανουαρίου 2025, αναζητήσαμε στη Βιβλιοθήκη Διαφημίσεων μία από τις κοινές θεματολογίες απατηλών διαφημίσεων: τα κρυπτονομίσματα. Στην τρίτη θέση, βρήκαμε μία τέτοια απάτη.
Κατά την εκ νέου αναζήτηση με τη χαρακτηριστική φρασεολογία της, εντοπίσαμε αμέσως πολλαπλές πανομοιότυπες καμπάνιες. Μία συγκεκριμένη διαφήμιση είχε απενεργοποιηθεί από τη Meta, αλλά αυτό δεν προκάλεσε κανέναν χειροκίνητο έλεγχο για τις υπόλοιπες διαφημίσεις με την ίδια φρασεολογία ή για άλλες διαφημίσεις από τον ίδιο λογαριασμό διαφημίσεων.
Τέλος, για τις ανάγκες αυτής της αναφοράς, ένας ανεξάρτητος χρήστης με κατοικία τόσο στην Ελλάδα όσο και στην Κύπρο προσφέρθηκε να καταγράψει όλες τις απατηλές διαφημίσεις που συνάντησε στο προσωπικό του προφίλ στο Facebook κατά τη διάρκεια ενός μήνα, κατά την καθημερινή του χρήση. Επισυνάπτουμε 36 στιγμιότυπα οθόνης που τράβηξε, με το σχόλιό του ότι ορισμένες διαφημίσεις του εμφανίστηκαν πολλαπλές φορές, και παρέχουμε τον αριθμό αναγνώρισης της Βιβλιοθήκης Διαφημίσεων για ένα από τα παραδείγματα που κατέγραψε.
Σύντομες προτάσεις
1. Η Meta θα πρέπει να κληθεί να:Παρέχει εκτενή τεχνική αναφορά σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής της μετριοπάθειας στις διαφημίσεις.
2. Αυξήσει σημαντικά τον αριθμό των ανθρώπινων συντονιστών, ειδικά σε υποεκπροσωπούμενες γλώσσες.
3. Εφαρμόσει υποχρεωτική χειροκίνητη έγκριση για διαφημίσεις με ύποπτα θέματα ή ιστορικό.
Συντακτική ομάδα
